Die drei Säulen für jede erfolgreiche digitale Transformation sind Menschen, Prozesse und Plattformen. Die meisten Geschäftsprozesse wurden in einem völlig anderen Kontext und zu einer völlig anderen Zeit in Software codiert. Wenn sich Transformationsleiter mit neuen Herausforderungen und Chancen auseinandersetzen, stellen sie fest, dass aktuelle Prozesse nicht ihren Anforderungen entsprechen. Die Änderung von Prozessen zur Anpassung an neue Anforderungen erfordert jedoch ein tieferes Verständnis des Geschäfts, der Auswirkungen von Änderungen im gesamten Unternehmensökosystem und der zugrunde liegenden Technologien, die zur Unterstützung dieser Änderungen erforderlich sind.